“請問哪位是劉部長”？“你找他有何事”？“我是深圳市海洋王照明工程有限公司的楊超，他叫肖勇”，這是我們公司生產的具有“高光效、長壽命、節約型燈具說明書，它具有光源壽命長、防爆、防震等功效……”。就這樣我認識了“深圳海洋王照明工程有限公司”服務部——楊超，服務工程師——肖勇。

　　摯誠熱情贏得了用戶

　　重慶能投集團松藻煤電公司洗選廠始建于上世紀80年代，照明燈具多為普通白熾燈，燈具不僅數量多，且使用壽命短，耗電量大。2008年3月7日，楊超來到該廠后，主動邀請該廠機電部劉部長帶她到廠區轉轉。在劉部長的陪同下，楊用2個多小時的時間，考察了洗選廠皮帶走廊、地坑、主廠房等地。楊邊走邊提問，并不時在隨身攜帶的筆記本上作了些標志。“劉部長：你們是大廠，有經濟實力。在提倡節約型社會的今天，我們的燈具在你們皮帶走廊、地坑、主廠房等地非常適用。比如地坑皮帶，現有普通燈30盞，若用我們的‘海洋王’燈具，同功率之下zui多只需8盞，年節約電費上千元；同時使用‘海洋王’燈對瓦斯防爆有很好的預作用，如果你對我們的產品還有疑問，那么我們先在地坑安裝8盞燈做試驗。”在楊認真介紹和摯誠的感動下，該廠在地坑、主廠房等地試驗性的安裝了“海洋王”產品。于是隔三岔五就能見到“海洋王”售后服務工程師——肖勇出現在礦區、廠房，售后跟蹤服務。

　　“肖勇！你是大學生，你幫我輔導一下電大課程，作業太多了，星期六還要考試”。肖勇說：“可以！但現在不行，白天我要了解、收集‘海洋王’產品售后信息，你們留下，下班后我為你們輔導，如何”？就這樣肖勇白天是“海洋王”服務工程師，晚上卻成了電大學員的輔導老師。在松藻煤電公司“海洋王”不僅成了松藻煤電公司的信任產品，他的銷售人員也成了礦工電大輔導老師。

　　信息成了問候與溝通用戶的橋梁

　　“秋天漸漸來到，收獲的季節也到來了，愿您在這金色的季節收獲健康，收獲好運，收獲成功。祝您周末快樂！‘海洋王’楊超敬上”。這是筆者上個周末收到——“海洋王”楊超發給來的信息！一句問候，一句美好的祝福，皆能勾起每個人的喜悅和回味！然而，如果收到信息的是一個人，并不司空見慣。而每個周末、節假日收到祝福與問候信息的卻是上百人，且這些不同信息都是出自“海洋王”——楊超之手。無論是誰都會對她這份摯著、愛心產生崇敬，對“海洋王”企業有如此員工感動驕傲！當筆者撥通楊手機，問她為什么要花費那么多精力為客戶發信息時，她欣慰告訴筆者，由于平時工作太忙，很難有機會來訪松藻煤電公司各位客戶，我只有通過發信息帶給大家祝福與問候！讓信息增進我們的友誼！祝福我們共同進步，并成為“海洋王”與大家溝通的橋梁。

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