前不久，我接到了一通來(lái)自新疆的電話。電話那頭，是一位合作了十多年的老客戶。

“你們那個(gè)砝碼用了10多年 有點(diǎn)不準(zhǔn)了 ，還能修嗎？"

這句話，一下子把我們的記憶拉回了十多年前。那時(shí)，這位客戶第一次找到我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠，采購(gòu)了一批不銹鋼砝碼，用于品質(zhì)檢測(cè)。十余年風(fēng)雨同行，這兩臺(tái)老儀器見(jiàn)證了客戶產(chǎn)品從起步到成熟的每一步。然而，歲月不饒人，也不饒機(jī)。出現(xiàn)了老儀器的“退休“難題，經(jīng)過(guò)我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程診斷，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)老儀器已經(jīng)力不從心了。內(nèi)部線路長(zhǎng)期使用導(dǎo)致老化，檢測(cè)數(shù)據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)偏差。更棘手的是，這款儀器早已停產(chǎn)，原廠配件也已斷供，維修基本沒(méi)有可能。

修，修不了。換，又舍不得。這大概是很多老客戶面對(duì)老舊設(shè)備時(shí)的真實(shí)心態(tài)。

我們的提議：以I日換新

了解到客戶的實(shí)際情況后，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單地說(shuō)一句“那您重新買一臺(tái)吧"，而是站在客戶的角度，認(rèn)真思考后提出了一個(gè)方案：以舊換新，舊機(jī)折價(jià)，換購(gòu)新款砝碼。

我們的考慮很簡(jiǎn)單。十多年的老客戶，不該讓他多花一分冤枉錢。舊機(jī)雖然不能修，但還有殘值，不該讓它白白浪費(fèi)。新款儀器性能更強(qiáng)、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)，才能真正幫客戶解決當(dāng)下的檢測(cè)難題。

客戶考慮再三，最終點(diǎn)頭

說(shuō)實(shí)話，我們也理解客戶的猶豫。畢竟用了十多年的老伙計(jì)，說(shuō)換就換，心里總有些不舍。

客戶考慮了幾天，最終還是選擇了信任我們，同意了以日換新的方案。

他說(shuō)了一句讓我們特別感動(dòng)的話：“用了你們十多年的東西，我信得過(guò)你們。換新的，我還是找你們。“

品質(zhì)交付，不負(fù)信任

新砝碼已經(jīng)發(fā)出，新綠老客戶即將迎來(lái)他的新搭檔。

從十多年前的第一次合作，到今天的以日換新，變的是設(shè)備，不變的是信任。

這就是我們一直在做的事。不是賣完一臺(tái)儀器就結(jié)束，而是用十年如一日的品質(zhì)和服務(wù)，讓老客戶在每一次需要的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是我們。

感謝每一位老客戶的再次認(rèn)可。十年相伴，感恩有你。你們的每一次回購(gòu)、每一句“還是找你們"，都是對(duì)我們最大的肯定。品質(zhì)交付，我們一直在路上。