安科瑞 鮑靜君

　　摘要：隨著本次深化電力體制改革的逐步深入，貴州省售電公司參與電力市場交易的比重不斷提高。售電公司在現有購售電業務的基礎上，主動探索適應自身實際情況的商業模式， 才能實現可持續發展。筆者根據 貴州電力市場的基本情況，針對不同種類售電公司的客觀條件，分析了售電公司開展增值服務的思路及對應商業模式，并就具體措施提出建議。

　　關鍵詞：電力市場；售電；商業模式；服務

　　0 引言

　　隨著售電側市場改革的深入，貴州省售電公司交易規模快速增長。作為售電公司，如何以售電業務為核心，構建多種增值服務模式并存的綜合售電服務體系，不斷提升客戶購電服務體驗，提升需求管理水平，實現電力資源優化配置及自身的可持續發展，是其亟待探索并解決的問題。本文通過分析貴州主要電力用戶的需求，提出了售電公司增值服務項目、商業模式，以及對應的措施、要求和注意事項。

　　1 背景

　　貴州是電力體制改革的*綜合試點區域，電力市場化交易規模和售電側改革進展迅速。2016年—2018年，貴州省市場交易電量分別占省內用電量的42%、50%、50%。同時，售電側改革進展快速，截至2018年12月，貴州省已成立超過110家售電公司，其中交易中心市場主體注冊、具有電力交易資格的售電公司超過60家。2018年，貴州省售電公司實際交易電量超過100億KW.h，同比增幅達300%。

　　根據2018年貴州省電力市場交易規則，用戶參與電力市場交易的合同偏差電量免考核比例由-90%~110%收窄為-95%~100%， 超過此范圍的將承擔考核費用。而售電公司通過擴大用戶規模，增加簽約電量，可建立“多用戶”的“電量池”方式平抑偏差，實現售電公司與用戶雙贏，優勢較為明顯。

　　2 思路和商業模式探索

　　2.1 以客戶服務的售電公司商業模式主要思路

　　該商業模式主要思路以提升客戶價值的創造能力為目標，建立以服務的售電公司營銷管控模式，創新營銷決策、營銷激勵兩項機制，構建售電偏差控制模型，探索多層次合作的售電公司商業模式創新，實現售電公司、客戶的“雙 贏”，助推工業經濟更好更快發展。

　　2.2 主要電力用戶的需求分析

　　根據電力用戶及貴州售電側改革的實際情況， 按照用戶與售電公司是否有配電網的物理連接，將電力用戶分為僅參加直供電交易的用戶和位于增量配電網區域內的用戶。上述分類的主要差異在于與售電公司是否有配電網的物理連接，是否具備區域內進一步開展綜合能源服務的客觀條件。

　　2.2.1 參加直供電交易的客戶

　　由于不同電力用戶的用電規模、 負荷狀態、用能特性等均有較大差異，對于參加直供電交易的用戶，對其售電服務需求產生決定性影響的，主要是年度用電規模。目前，貴州省年用電量超過1億KW.h的用戶總計約80 家， 該部分用戶用電量占總交易簽約電量60%， 主要分布在電解鋁、合成氨、黃磷、鋼鐵、鐵合金、建材等生產行業。經過多家電力大用戶的調研后發現，在現行電力市場交易規則下， 由于電力需求的剛性以及電力產品的無差異性，交易電價是電力大用戶關注的指標， 其他因素在大用戶的評價中比重較小， 只有當價格相同時，才會考慮其他影響因素。偏差電量的容忍度，則是用戶所關心的二個要素， 再次才是用能需求的綜合服務。同時，由于需求差異性，股權關系、其他商業合作等多維度因素，也是部分電力用戶選擇售電公司交易時的主要選擇。

　　對于年用電量低于1億kw.h 的用戶，經過調研后發現，交易電價仍是絕大多數電力用戶首要關心的問題，其他關注的指標則與電力大用戶基本一致。 因此，在現行電力市場交易規則下，對于直供電交易的客戶，在低電價的基礎上， 在偏差電量考核、 綜合用能服務等方面探索商業模式和合作方式。

　　2.2.2 位于增量配電網區域內的用戶

　　增量配電網區域的電力用戶，由于有電網的物理連接， 地理位置上也位于同一區域， 具備能源綜合服務的客觀條件。該部分電力用戶除了直供電交易方面的服務需求外，對優化基本電費、節能降耗 咨詢、用電設備維護、熱電冷綜合能源解決方案、合同能源管理、需求側管理等的增值服務亦有不同需求。

　　2.3 增值服務項目和商業模式分析

　　售電公司的市場定位是協助部分因參與意愿低或規避風險等原因不直接參與交易的電力用戶， 確保其能夠享受電力市場化交易帶來的低價電力和增值服務，同時降低風險， 減少麻煩。 擁有增量配電網區域的售電公司則定位于傳統供電企業和新興售電公司。根據貴州電力市場交易規則，對于直供電交易的電力用戶，售電公司的商業模式主要包含三個方面。

　　2.3.1購售電合作業務模式

　　常見的售電業務模式有兩種：“保底不分成”“保底＋分成”。“保底不分成”模式為固定交易電價，不因用戶履約率、 階段性市場交易電價變化而調整，電量偏差率、 市場風險全部由售電公司承擔。“保底＋分成” 模式的電價由兩部分組成，一部分是固定交易電價，另一部分是結合階段性市場交易電價變化、用戶履約率及售電公司實際的偏差控制情況，每月進行調整。

　　“保底＋分成”模式的優勢有兩個方面。 一方面通過與用戶分享偏差控制收益，激勵用戶主動控制偏差電量；另一方面可與用戶分享電力市場交易行情的變化，利益共享，風險共擔。但對于用戶而言，“保底不分成”模式能夠鎖定預期電價，更便于安排生產經營計劃。 在具體操作措施上，選擇 “保底＋偏差分成”合作模式的用戶，交易價格應和 “保底不分成”模式的用戶價格有所差異。 其中，自行承擔偏差風險的用戶，保底交易價格應略低于不承擔偏差風險的用戶。

　　2.3.2 購售電增值服務商業模式

　　在購售電業務的基礎上，通過智能電表對用戶的用電情況進行網絡監測和收集，進行電力用戶的基本容量電費優化、用戶能效對標、用電需求優化等方面合作。

　　一是基本容量電費優化。當前貴州的基本容量電費可根據需量（35元/千瓦.月）和變壓器容量（26元/千伏安.月）分別進行計價。 變壓器容量的計費標準為需量的74%， 當電力用戶因設備檢修等因素，需要階段性停產時，售電公司可根據用戶檢修等停產因素的實際情況， 協助用戶優化基本電費的計價方式， 此類情況較適宜作為售電增值服務。同時，根據用戶用電設備投運的實際情況，如用電負荷需求有優化空間，可由售電公司負責電力用戶的基本電費優化，此類情況則可作為售電公司與電力用戶的利益分享。

　　二是用戶能效對標。 根據云端大數據對用戶用能情況的分析，結合用戶產量、用電負荷等因素，針對同類型用戶進行單位產品的能耗對標，可協助用戶尋找和發現生產管理、設備管理方面存在的問題，進一步提高用戶用能水平，降低能耗。 該部分需求為高載能用戶的潛在服務需求，售電公司免費提供此類服務，可以提升用戶的用能體驗， 增加用 戶合作黏性。

　　三是用電需求優化。針對用能需求、用電負荷具有一定彈性的電力用戶，通過云端大數據收集、分析用戶用電信息，針對用戶的電量預測模型合理推算購電需求，通過在用能時段上進行優化，加大用電低谷時段的負荷，促使合作發電企業負荷率提升。售電公司可根據發電企業、電力用戶的實際需求，制作不同售電服務套餐，實現用戶側、 發電側、售電公司的三方共贏。

　　2.3. 綜合能源服務

　　綜合能源服務，更多的是針對有增量配電網內的工業用戶。 擁有配電網的配售電公司， 對于區內的電力用戶的服務優勢，售電公司在售電業務之外，應根據自身特點及優勢開展多元化的產品銷售模式，根據不同類型用戶的用能需求為其提供電、冷、熱、壓縮空氣、LNG等能源。

　　實際執行過程中，可考慮從綜合能源、分布式能源、 智能電網、充電基礎設施建設等方面入手，推動綜合能源服務與供電服務的多元，構筑多層次立體能源建設格局。

　　3 主要措施建議

　　售電公司以服務用戶的商業模式， 要落實到具體的業務上，需要構建售電偏差控制模 型的基礎，做實用戶側服務措施，才能取得良好的合作效果。同時，有配電網經營權的配售電公司，應開展綜合能源服務業務，落實節能優先方針，實現區域能源資源的優化配置。

　　3.1 構建售電偏差控制模型

　　售電公司的偏差電量控制能力，直接關系到能否更好地為客戶控制偏差，提高客戶的購電合作體驗， 降低客戶的用電成本， 以提高偏差控制力為目標，建立以概率統計分析為依據的售電公司偏差控 制方式，是提升售電公司核心競爭力的重要措施。

　　一是測算平均偏差與總體偏差的關系。 統計目標用戶用電習慣及電量計劃歷史履約率， 再根據現行偏差電量考核規則，采用簡單線性回歸分析法，測算目標用戶平均偏差率與售電公司總體偏差率的相關性。 經過分析部分目標電力用戶近2-3年的履約率，分析目標用戶的總體回歸系數， 得到目標用戶平均偏差率與售電公司整體偏差率之間的對應關系。 同時， 按現行交易規則及交易電價測算， 找到售電公司年度偏差收入與支出持平時， 所對應的電力用戶平均履約率，以此作為售電公司服務電力用戶、實現雙贏的重要措施。

　　二是優化合作模式。 根據偏差測算情況， 按“統籌兼顧、服務優先”的原則，發揮售電公司偏差控制優勢， 通過售電公司簽約的用戶， 適度放寬偏差電量免除考核的范圍。 同時， 對于用電量小的用戶，全額免除其偏差考核風險，進一步提高用戶合作體驗，并降低雙方合作風險。

　　三是規范內部管理。 加強客戶溝通，規范電量 計劃的申報、復核、確認流程，進行生產計劃與電量計劃對應關系校對， 并結合歷史用電趨勢、用戶市場形勢分析，協助用戶做好電量預測及偏差 電量免責工作，全力降低雙方偏差電量概率。

　　3.2 做實用戶側服務措施

　　以提升服務價值， 增強客戶滿意度為目標， 通過收集用戶信息，落實用戶側服務措施， 開展需求側管理，做好市場分析與購銷協同。

　　一是收集電力用戶的基本信息。加強與用戶的溝通協調，收集主要目標用戶的電壓等級、 年用電 規模、用能需求等信息，詳細收集用戶資料。 同時，針對用戶的行業特點、能耗水平、 電費成本在產品成本中所占的比重，逐一分析貴州省主要工業行業的電價、 用能特點、發展前景等關鍵信息，為服務電力用戶打下堅實基礎。

　　二是落實用戶側服務措施。 開展電力用戶用電趨勢、 用能彈性、用戶市場形勢分析， 協助用戶做好電量預測及偏差電量免責工作， 盡量降低合作電力用戶的購電成本。同時， 選擇一部分用電體量較大的用戶， 協商后給用戶加裝電量計量裝置，開展用電曲線的收集、 整理、分析工作，為后期約定交易曲線及現貨市場交易做好準備。

　　三是開展需求側管理模式。 根據偏差電量的考 核方式和執行力度，以降低違約額度為目標，適度協調用戶調整用電量， 開展零售側電量計劃的 可控性調整，增加控制偏差電量的方式。探索增量電量激勵的合作模式，根據電力供需、電煤供應形勢，適度采用價格杠桿刺激低谷期的用電需求， 提高火電低谷期負荷率。

　　3.3做優綜合能源服務

　　以提高能源使用效率為目標，做好技術儲備， 統籌綜合能源服務，探索能源評價指標模式， 持續提高能源優化服務水平。

　　一是統籌綜合能源服務。 以大數據信息技術為支撐， 開發多能源服務模式。推進區域新能源汽 車、 電池儲能、 熱電冷三聯供電產業，推動清潔能 源在區域內廣泛使用。建立符合區域綜合能源發展 的智能電網和能源信息化管控平臺，以良好的反饋機制培育企業用能、節能的持續優化， 形成低能耗的綠色智慧能源產業鏈。

　　二是探索能源評價指標模式。 根據售電業務和項目發展的具體情況，提前謀劃指標評價機制。 建立交易用戶評價體系，收集*交易用戶相關信息，為開發客戶需求及提升用能滿意度提供基礎信息。 建立市場監控體系和日前網情統計體系，對主要斷面、 區域的電力、電量平衡進行周期測算分析， 超前準備現貨交易數據統計分析， 為規避市場風險，持續優化電量電價組成結構做好準備。

　　4 安科瑞為售電公司提供解決方案

　　安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

　　安科瑞變電站運維云平臺依托物聯網技術以數字化手段監測數以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成 本采集用戶變電站的數據匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數據服務，包括用戶用電量歷史數據采集記錄、變電所環境參數等。通過邊緣計算網關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數據價值，并通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務。4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

　　4.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

　　運維平臺通過4G或互聯網采集用戶配電系統數據，包括電流電壓功率電能等數據，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數據，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據，同時也可以為用戶提供用能數據服務。

4.1.2閉環運維服務，降本增效

　　運維平臺除了實時采集電氣數據外，還可以采集用戶變電站開關狀態、變壓器負荷率和組溫度、環境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。

4.1.3能效分析，提供數據服務

　　平臺可按照配電回路、區域、分項、部門統計日、月、年用電數據，并進行同環比分析，同時系統提供分時段電能及費用統計、實時需量、四象限電能、平均功率因數計算等功能，為用戶提供多維度數據服務。

　　4.1.4數據對接

　　運維平臺可以和售電平臺或者其它三方平臺數據無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

　　4.1.5用戶診斷報告

　　運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統運行情況，提出改進建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

　　Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區或者眾多用戶的綜合能源服務提供數據支持和節能建議。

　　平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數據和光伏、風力、儲能等新能源數據，對用能數據進行分析，按照區域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環比分析比較和用能數據追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數據和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

　　隨著電改的進一步深入，除了工業企業外，未來居民用電和商業用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

　　安科瑞預付費管理云平臺為居民小區、商業綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經穩定運行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

　　用電安全是綜合能源服務的一個重要環節，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數據跟蹤與統計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現場數據，及時發現電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，防止電氣火災的發生。系統可以顯示所有監測點位的漏電電流等電氣參數和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實時評估企業用電安全狀態。

　　4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

　　充電樁業務越來越多出現在售電公司的業務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

　　4.5.1資產管理

　　充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監測充電樁運行狀態，包括安裝地點、數量、充電樁空閑/使用狀態、故障信息等。

4.5.2交易管理

　　充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

　　4.5.3安全管理

　　近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發，成為生命和財產安全隱患。政府部門發文對電瓶車火災的整治都放在規范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監測，有助于規范管理電瓶車停放和充電問題。

　　5 結論

　　隨著本次深化電力體制改革的逐步深入， 售電公司在電力市場中的重要性將更加明顯。 為電力用戶提供電量計劃偏差控制、用戶側需求服務、綜合能源服務等綜合性售電增值服務，不僅能夠體現售電公司的自身價值，打造核心競爭力，更能夠電力資源的優化配置， 為實現本次深化電力體制改革的目標起到作用。