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當加油站遇上互聯網
近年來，隨著大數據、云計算、車聯網、物聯網、移動支付等互聯網技術手段的成熟，互聯網新技術與傳統(tǒng)加油站的“聯姻”越來越深入。這是一個擁有兩億多輛機動車、10萬多座加油站，每天近百億加油交易量的巨大市場，未來發(fā)展?jié)摿o限。
可以預見，未來的“互聯網+加油站”將成為“人·車·生活”為內涵的綜合服務站，為客戶帶來更便捷、的加油體驗，進而實現從油品銷售到汽車全生命周期服務的轉變、從傳統(tǒng)加油站經營模式到全渠道資源整合的轉變、從實體營銷到大數據營銷的轉變
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網上銷售平臺或將成油站“標配”
曹慧是杭州一名80后加油站站長，他所在的油站與阿里巴巴淘寶總部僅一路之隔。飛速發(fā)展的O2O互聯網營銷方式給他的加油站帶來巨大變化。潤滑油、土特產、礦泉水……各類商品被搬到網上銷售，網上下單、到站支付、客戶自提，生意做得風生水起。
“互聯網+傳統(tǒng)產業(yè)”是一片潛力巨大的“藍海”。電子商務憑借簡便、快捷的特點吸引各油品銷售企業(yè)紛紛“觸網”，建立網上營銷平臺。對未來的加油站來說，網上銷售平臺可能會成為“標配”。
即便是傳統(tǒng)加油站，“互聯網營銷”也已不是陌生詞匯。
傳統(tǒng)加油站屬于“坐商”，流動性較差、主營業(yè)務單一。客戶與石油公司的初始關系建立在“加油”的需求上。由于品牌投入、差異化競爭等方面的不足，僅依靠地面曝光不能使客戶建立穩(wěn)定的信任和好感，導致非油銷售和汽車后市場發(fā)展堪憂。互聯網銷售平臺很好地為傳統(tǒng)加油站補上了“短板”。
廣東石油*微信“石仔”開通僅一年半時間，就已經“吸粉”350多萬人，通過堅持“品牌+營銷+服務”的定位，立足車主需求，成為中國石化系統(tǒng)內功能全、規(guī)模的互聯網平臺。
未來加油站或將以互聯網為平臺，集成多種產品和服務，形成多元營銷模式，除傳統(tǒng)的油品、便利店外，還會有二手車采購、汽車保養(yǎng)、租車等業(yè)務。
對加油站來說，未來“互聯網+”帶來的業(yè)務模式變化是的挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)的站內坐等式營銷轉變?yōu)?ldquo;站內+站外”銷售、“線下+線上”銷售、“2C+2B”銷售，加油站無論是從流程的設計、*和推廣的追蹤，還是從考核指標的制定上都需要對業(yè)務模式進行深入理解和重新思考。
加油站管理模式將更加智能化
未來的智慧加油站絕不是“上網賣油”那么簡單，更重要的是利用互聯網技術手段提高管理效率，為油站提供整體解決方案。
大數據分析可以幫助加油站更好地管理客戶資源，調整經營策略。以往，傳統(tǒng)加油站的管理者不知道哪些是潛在用戶，用戶有什么樣的加油習慣和喜好，僅依靠“守株待兔”式的經營模式。這種模式在互聯網時代已不適用。
加油具有高黏性、高頻率的特點，顧客不會輕易改變加油習慣。未來的智慧加油站，將通過分析客流規(guī)律，合理分配資源，主動發(fā)現并契合客戶的潛在需求，吸引并留住更多客戶。現在，已經有許多APP能夠幫助加油站實現數字化運營，在加油站和顧客之間建立起互動橋梁。
移動互聯網技術還能大大提高加油站內部運營效率。未來，“無人加油站”將成為可能。
在采購環(huán)節(jié)，通過移動互聯網技術打通供應鏈體系，眾多中小型加油站將從成品油采購、流通成本的降低中獲得實惠。加油站的日常管理也能夠通過網絡進行遠程遙控指揮。每天的銷售、進貨等賬務處理可以在線上“一鍵操作”，智能終端將完成發(fā)票自助打印和積分管理等工作，由網絡操控的自動加油機也將取代傳統(tǒng)人工。
據有關人士估計，未來智慧型加油站將比傳統(tǒng)加油站降低40%～70%的人力成本，也將大大降低加油站的管理成本。
用戶的消費體驗將得到改善
很多車主都曾有過這樣的苦惱：油快耗盡卻找不到加油站，想在上班途中加油卻遇到排隊“長龍”，加完油才發(fā)現現金不夠，要下車到便利店排隊……未來的智慧加油站將借助互聯網手段，改善用戶的加油體驗。
首先，加油站的移動客戶端能對客戶用油情況進行管理，在客戶需要加油時自動搜索并導航到附近加油站；加油高峰期時能通過加油站共享的實時信息，告訴客戶哪座加油站不用排隊；加油后支持手機掃碼等支付方式，同時根據儲存的客戶信息自動生成并打印發(fā)票，整個過程無須下車。
事實上，當前的互聯網技術讓我們離這些暢想越來越近。殼牌和電子支付企業(yè)Paypal（貝寶）是一對老搭檔，若干年前就開創(chuàng)加油機支付，車主自助加油后可使油卡自助付費。隨著加油機支付效率的不斷刷新，殼牌喊出：“忘了加油機支付，一起來玩車上支付吧！”
未來的加油站將圍繞用戶需求打造智能“車管家”，不僅關心客戶的加油、洗車、保養(yǎng)、續(xù)保等需求，而且能夠實現線上車友會和拼車等社交功能。
進入互聯網時代，加油站與用戶的關系顛倒了過來。未來的加油站也許會發(fā)生顛覆性的變化。比如沃爾沃新推出的“自動補油系統(tǒng)”，讓加油站送油上門。這項技術自動管理車輛油量，并及時向附近的燃油供應商發(fā)送加油請求。在您察覺油量不足之前，也許供應商的加油專員就已站在您的車前。
